行政復(fù)議首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

行政復(fù)議首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

　　   

　　第一條  為增強(qiáng)垣曲縣人民政府行政復(fù)議局（以下簡(jiǎn)稱“縣復(fù)議局”）工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善行政管理，進(jìn)一步提高行政效能，建立本制度。

　　第二條  首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理申請(qǐng)人所要求辦理的各類事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答申請(qǐng)人提出的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知申請(qǐng)人的行政管理制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于縣復(fù)議局負(fù)責(zé)接待的工作人員。

　　第三條  首問(wèn)責(zé)任人是指行政復(fù)議相關(guān)工作第一個(gè)接聽來(lái)電、接待來(lái)訪、接收來(lái)信的工作人員。在來(lái)訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問(wèn)時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。

　　第四條  首問(wèn)責(zé)任人的工作職責(zé)：

　　（一）對(duì)申請(qǐng)人的來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人能立即辦理的應(yīng)及時(shí)辦理，不能立即辦理的應(yīng)耐心解釋，明確答復(fù)辦理期限。

　　（二）申請(qǐng)人提出行政復(fù)議申請(qǐng)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真審查申請(qǐng)人提供的材料是否符合規(guī)定和要求，并進(jìn)行登記。如提交材料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料、相關(guān)辦事程序及要求。

　　（三）屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，但不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明情況，引導(dǎo)當(dāng)事人到有關(guān)科室辦理，按照規(guī)定限時(shí)辦結(jié)。

　　（四）不屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明情況，告知其向有關(guān)部門反映，若需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交材料或報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)將材料轉(zhuǎn)至有關(guān)部門處理，并答復(fù)當(dāng)事人。

　　第五條  首問(wèn)責(zé)任人的工作要求：

　　（一）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)人反映的問(wèn)題把握不準(zhǔn)，或?qū)儆谥卮缶o急、復(fù)雜、敏感、群體事項(xiàng)可能引發(fā)矛盾激化、影響社會(huì)穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善處理并向縣復(fù)議局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由縣復(fù)議局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織接待處理或指定專人及時(shí)處理。

　　（二）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)前來(lái)辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的申請(qǐng)人，應(yīng)做到熱情接待，用語(yǔ)文明，詳細(xì)了解申請(qǐng)人的來(lái)意及詢問(wèn)內(nèi)容，耐心解答當(dāng)事人提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　第六條  對(duì)首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知而不告知、應(yīng)一次性告知清楚而未告知清楚或者態(tài)度冷硬，給申請(qǐng)人造成不便或不良影響的，對(duì)首問(wèn)責(zé)任人給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的按規(guī)定追究其責(zé)任。

　　第七條  本制度自印發(fā)之日起施行。